Obchodní podmínky služby Klientel (Česká republika)

1. Strany a smlouva

1.1 Poskytovatel je Martin Valovič, podnikatel se sídlem Krátka ulica 353/2, 900 51 Zohor, Slovenská republika, IČO 57928487, zapsaný v živnostenském registru Okresního úřadu Malacky pod č. 120-31700. Služby poskytuje pod značkou Klientel (klientel.cz). Kontakt martin@klientel.cz. Dále jen "Klientel" nebo "my".

1.2 Klient je podnikatel, který si službu objednává pro své podnikání. Spotřebitelům službu neposkytujeme.

1.3 Smlouvu tvoří tyto obchodní podmínky ("Podmínky"), Objednávka a Smlouva o zpracování osobních údajů ("Zpracovatelská smlouva"). Když se Objednávka a Podmínky liší, platí Objednávka. Ve věcech osobních údajů má přednost Zpracovatelská smlouva.

2. Jak smlouva vzniká

2.1 Objednávka je nabídka, kterou klientovi pošleme odkazem na platbu nebo e-mailem. Uvádí zapnuté moduly, měsíční cenu, případnou slevu, počet minut asistenta v ceně, cenu každé další minuty a Den zahájení.

2.2 Smlouva vzniká, když klient zaškrtne souhlas s Podmínkami a Zpracovatelskou smlouvou a uloží platební kartu nebo zaplatí první platbu.

2.3 Ukázka webu před objednávkou je zdarma a k ničemu nezavazuje. Dokud si ji klient neobjedná, zůstává naše. Neobjednanou ukázku po 30 dnech smažeme.

3. Co služba obsahuje

Klient dostane moduly uvedené v Objednávce. Zapínáme je postupně.

3.1 Web. Postavíme web z údajů na klientově Firemním profilu Google a z podkladů od klienta. Web běží na klientově doméně v našem systému. Na web dáme identifikační údaje klienta a zásady ochrany osobních údajů podle našich vzorů. Drobné úpravy textů a fotek děláme v ceně v rozsahu, který uvádí Objednávka.

3.2 Firemní profil Google. Aktualizujeme údaje, přidáváme fotky a příspěvky a odpovídáme na recenze podle pokynů klienta. Profil zůstává klientův. My máme přístup správce.

3.3 Aplikace Klientel. Klient a jeho zaměstnanci dostanou přístup do aplikace Klientel pro iPhone a Android. Vidí v ní hovory se shrnutím a přepisem, termíny, zákazníky s poznámkami a fotkami a stav odeslaných zpráv. Nahrávku hovoru si v aplikaci přehraje jen majitel. Zaměstnanec ji v aplikaci nedostane.

3.4 Automatické zprávy zákazníkům klienta přes SMS nebo e-mail. Na WhatsApp je posíláme jen tehdy, když to Objednávka výslovně uvádí. Platí pro to pravidla na konci tohoto článku. Jde o:

• odpověď na zmeškaný hovor s odkazem na volné termíny. Posíláme ji SMS nebo e-mailem a na WhatsApp nikdy, protože volající s tím nesouhlasil,
• potvrzení přijaté poptávky,
• připomínky termínů,
• prosbu o recenzi po dokončené zakázce. Je ve výchozím nastavení zapnutá a klient ji může v aplikaci vypnout. Posíláme ji všem zákazníkům bez výběru a bez odměny za recenzi, jak vyžadují pravidla Googlu. Jednomu zákazníkovi ji pošleme nejvýše jednou za 90 dní. Klient je správcem těchto zpráv a opírá se o svůj oprávněný zájem oslovit své stávající zákazníky (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., na Slovensku § 116 odst. 15 zákona č. 452/2021 Z. z., ve Spojeném království nařízení 22(3) PECR). Bereme ji jako obchodní sdělení a tak ji označujeme. České znění začíná slovy "Obchodní sdělení", slovenské slovy "Obchodné oznámenie", britské označení nemá. Každá zpráva uvádí odesílatele. SMS z českého nebo britského čísla začíná názvem firmy klienta, jednosměrná slovenská SMS název firmy uvádí v textu a e-mail končí názvem firmy klienta. Když klient v nastavení vyplnil IČO a adresu, e-mail uvádí i je. Každá zpráva také říká, jak další zprávy zastavit. Na SMS z čísla, na které může zákazník odpovědět, stačí odpovědět STOP. Je to české nebo britské číslo a slovenské číslo od chvíle, kdy slovenské SMS umí přijímat odpovědi. U jednosměrné slovenské SMS stačí zavolat klientovi na telefon uvedený ve zprávě. U e-mailu stačí na něj odpovědět,
• připomínku servisu. Zákazníkovi, kterému klient dokončil zakázku, pošleme po uplynutí nastavené doby krátkou zprávu, že je čas na další servis nebo návštěvu. Výchozí doba je rok. Klient ji v aplikaci změní na 1 až 24 měsíců. Připomínku zapínáme klientům v oborech s opakovaným servisem a klient ji může v aplikaci kdykoli vypnout. Posíláme ji jen zákazníkovi, který nemá domluvený nový termín a kterému klient už poslal zprávu s možností odhlášení. Jedna zakázka vyvolá nejvýše jednu připomínku. Klient je správcem těchto zpráv a opírá se o stejný oprávněný zájem oslovit své stávající zákazníky a o stejná ustanovení jako u prosby o recenzi. Týká se jen jeho vlastních podobných služeb. Označení obchodního sdělení, odesílatel a odhlášení jsou stejné jako u prosby o recenzi. Česká SMS tedy začíná slovy "Obchodní sdělení" a končí pokynem odpovědět STOP,
• zprávy dřívějším zákazníkům klienta (reaktivace), jen podle čl. 6.4. Každá obsahuje možnost odhlášení odpovědí STOP.

WhatsApp. Když Objednávka WhatsApp uvádí, běží WhatsApp na čísle asistenta klienta v klientově vlastním účtu WhatsApp Business. Potvrzení, připomínky a změny termínu pošleme na WhatsApp zákazníkům, kteří s těmito zprávami souhlasili. Když zákazník napíše první, odpovídá mu v chatu na WhatsAppu asistent s umělou inteligencí. Asistent také zapisuje termíny. Prosbu o recenzi a připomínku servisu pošleme na WhatsApp jen zákazníkovi, který souhlasil se zprávami od firmy klienta. Ostatní zákazníci je dostanou SMS nebo e-mailem. Souhlas se eviduje u zákazníka. Chaty z WhatsAppu klient vidí v aplikaci u zákazníka. Odpovědět z aplikace v nich klient nemůže.

3.5 AI asistent. Hovory, které klient nevezme, se z jeho čísla přesměrují na našeho asistenta s umělou inteligencí. Za kolik sekund se hovor přesměruje, si klient nastaví u svého operátora. Asistent odpovídá i v chatu na webu a na WhatsAppu, pokud je Objednávka uvádí. Podrobnosti jsou v čl. 7.

3.6 Nahrávky a přepisy. Hovory s asistentem nahráváme a převádíme na text. Shrnutí a přepis hovoru klient najde v aplikaci u zákazníka. Shrnutí mu přijde i jako upozornění, pokud si upozornění zapne. Nahrávku si klient může v aplikaci přehrát 30 dní od hovoru. Potom se nahrávka smaže. Doby uchování jsou ve Zpracovatelské smlouvě (čl. 9).

3.7 Rezervace. Zákazníci si můžou objednat termín v kalendáři podle pravidel klienta. Systém jim posílá připomínky.

3.8 Výsledky negarantujeme. Neslibujeme konkrétní počet zakázek, hovorů ani recenzí. Neslibujeme ani přední pozice ve vyhledávání Google. O pořadí rozhoduje Google.

3.9 Služba běží na platformách třetích stran. Jejich seznam je ve Zpracovatelské smlouvě. Když platforma změní funkce nebo pravidla, můžeme modul upravit nebo nahradit podobným řešením. Podstatné změny oznámíme předem.

4. Spuštění a co dodá klient

4.1 Klient nám do 7 dní od Objednávky dodá nebo zpřístupní:

• přístup správce k Firemnímu profilu Google,
• přístup k doméně a DNS nebo součinnost se svým registrátorem,
• texty, fotky a logo, pokud chce jiné než na profilu,
• ceník, služby, otevírací dobu a odpovědi na časté otázky pro asistenta,
• pravidla kalendáře (délka termínů, volné časy),
• číslo pro WhatsApp, přístup správce k jeho účtu Meta Business a ověření firmy u Meta, pokud Objednávka uvádí WhatsApp,
• kontakty dřívějších zákazníků, pokud chce reaktivaci,
• e-mail a osobu, které budou dostávat upozornění a shrnutí hovorů.

4.2 Přesměrování nepřijatých hovorů na číslo asistenta si klient nastaví u svého operátora podle našeho návodu. Operátor může přesměrované hovory účtovat. Tyto poplatky platí klient.

4.3 Před spuštěním pošleme klientovi web a texty asistenta ke kontrole. Klient je schválí nebo pošle opravy do 5 pracovních dní. Když se neozve, považujeme je za schválené.

5. Cena a platby

5.1 Měsíční cenu uvádí Objednávka. Zřízení je zdarma, pokud Objednávka neuvádí zřizovací poplatek.

5.2 DPH. Cena je bez DPH. Službu poskytujeme ze Slovenska, proto DPH odvede v Česku příjemce plnění (přenesení daňové povinnosti podle čl. 196 směrnice 2006/112/ES). Klient nám sdělí své DIČ, pokud ho má.

5.3 Platí se kartou přes Stripe předem za každý měsíc. První platba proběhne v Den zahájení. Další vždy ve stejný den každého dalšího měsíce. Fakturu vystaví Stripe naším jménem a pošle ji e-mailem.

5.4 Den zahájení uvádí Objednávka. Pokud spuštění zdržíme my, posune se Den zahájení i první platba. Pokud se zdrží podklady od klienta, Den zahájení se nemění.

5.5 Slevy. Zakladatelská nebo jednorázová sleva platí v rozsahu a po dobu uvedenou v Objednávce. Když Objednávka dobu neuvádí, platí sleva, dokud předplatné běží bez přerušení. Při novém objednání po ukončení se sleva neobnovuje.

5.6 Minuty asistenta. Počet minut hovorů s asistentem v ceně a cenu každé další započaté minuty uvádí Objednávka. Minuty navíc spočítáme za uplynulý měsíc a připočteme k další platbě. Nevyčerpané minuty se nepřevádějí.

5.7 Změna ceny. Novou cenu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem. Klient může Smlouvu vypovědět nejpozději ke dni před účinností nové ceny.

5.8 Neuhrazená platba. Když platba neprojde, Stripe ji zkusí znovu a my klienta upozorníme. Když není zaplaceno do 7 dní, můžeme pozastavit asistenta a automatické zprávy. Když není zaplaceno do 30 dní, můžeme Smlouvu ukončit podle čl. 11.4.

5.9 Za započatý měsíc peníze nevracíme. Výjimkou je ukončení Smlouvy z naší strany bez zavinění klienta. Pak vrátíme poměrnou část.

6. Povinnosti klienta

6.1 Údaje, které nám klient dá (ceník, služby, otevírací doba, kontakty), musí být pravdivé a aktuální. Změny nám hlásí. Za obsah webu a odpovědi asistenta založené na těchto údajích odpovídá klient.

6.2 Klient má práva k fotkám, textům a logu, které nám dá. Po dobu Smlouvy nám je dovoluje použít pro službu.

6.3 Klient je správcem osobních údajů svých zákazníků. Musí mít pro jejich zpracování právní důvod a musí je informovat. Použije k tomu texty, které mu dodáme, hlavně doplněk zásad ochrany osobních údajů na webu (soubor s texty, část c).

6.4 Reaktivace. Nabídky posíláme jen dřívějším zákazníkům klienta, jejichž kontakt klient získal v souvislosti s prodejem své služby. Nabídka se smí týkat jen jeho vlastních podobných služeb (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Tato výjimka platí jen tehdy, když zákazník dostal možnost další zprávy odmítnout už při získání kontaktu. U kontaktů, kde to klient nedoložil, potřebujeme prokazatelný souhlas zákazníka. Klient nám nedá koupené ani cizí seznamy. Přes WhatsApp posíláme jen lidem, kteří s tím souhlasili nebo napsali sami. Kdo se odhlásí, tomu už nic nepošleme.

6.5 Klient nepoužije službu k obtěžování, klamání ani k ničemu nezákonnému. Nenechá asistenta ani zprávy cíleně sbírat údaje o zdraví nebo jiné zvláštní kategorie údajů, pokud se na tom předem nedohodneme.

6.6 Klient sleduje poptávky a shrnutí hovorů v aplikaci a sám na ně reaguje.

6.7 Klient chrání své přístupy do aplikace. Podezření na zneužití nám hlásí hned.

6.8 Když klient poruší tento článek a Klientelu tím vznikne škoda nebo pokuta, klient ji nahradí.

7. AI asistent

7.1 Asistent se na začátku každého hovoru představí jako AI asistent firmy klienta a řekne, že se hovor nahrává. V chatu se představí jako AI asistent. Na otázku, jestli je robot, odpoví pravdivě. Tato upozornění nevypínáme. Klientel je poskytovatelem systému AI, který komunikuje přímo s lidmi. Plní tedy povinnost podle čl. 50 odst. 1 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.

7.2 Asistent zjistí, co volající potřebuje. Zapíše jméno, telefon a vzkaz. Pokud to klient zapne, nabídne volný termín z kalendáře. Odpovídá jen podle podkladů od klienta. Kdo nechce být nahráván, tomu asistent řekne, že s ním klient rád promluví přímo. Pak hovor zdvořile ukončí.

7.3 Asistent může udělat chybu. Může špatně porozumět, špatně zapsat jméno nebo číslo nebo odpovědět nepřesně. Důležité údaje by si klient měl ověřit u zákazníka.

7.4 Asistent jménem klienta neuzavírá smlouvy a nedává závazné ceny ani slevy. Ceny sděluje jen orientačně podle ceníku od klienta. O zakázkách a všech obchodních krocích rozhoduje klient a odpovídá za ně.

7.5 Asistent není určen pro tísňová volání a linku 112 nenahrazuje. Když volající popisuje nebezpečí, asistent mu hned řekne bezpečnostní radu podle podkladů klienta a předá věc klientovi jako naléhavou.

7.6 Asistent závisí na telefonních operátorech a platformách třetích stran. Při jejich výpadku se hovor nemusí podařit přijmout.

8. Dostupnost a podpora

8.1 Službu provozujeme tak, aby běžela nepřetržitě. Konkrétní dostupnost negarantujeme, protože výpadky platforem třetích stran ovlivnit nemůžeme. Plánovanou údržbu oznámíme předem, když to jde.

8.2 Podporu poskytujeme e-mailem na martin@klientel.cz v pracovní dny. Odpovídáme nejpozději následující pracovní den. Výpadek asistenta nebo webu řešíme přednostně.

9. Duševní vlastnictví, doména a konec spolupráce

9.1 Texty, fotky a logo od klienta zůstávají klientovi. K textům, které pro klientův web napíšeme, má klient bezplatnou a časově neomezenou licenci. Platí i po skončení Smlouvy. Majetková autorská práva podle českého práva převést nelze, proto jde o licenci.

9.2 Šablony, design, kód webu, nastavení automatizací, scénáře asistenta a další naše know-how zůstávají naše. Klient je smí používat jen po dobu Smlouvy. Fotky z fotobank (Unsplash, Pexels) používáme podle jejich licencí.

9.3 Doména patří klientovi. Když ji registrujeme za klienta, registrujeme ji na jeho jméno. Poplatky za doménu platí klient.

9.4 Po skončení Smlouvy:

• web vypneme poslední den Smlouvy,
• na žádost předáme texty a fotky webu,
• web si klient může jednorázově odkoupit za cenu, na které se předem písemně dohodneme. Pak mu předáme soubory webu,
• do 30 dní po skončení pošleme na žádost export kontaktů a historie v CSV,
• odebereme si přístup k Firemnímu profilu Google a k doméně,
• klient zruší přesměrování hovorů u svého operátora. Telefonní číslo asistenta zůstává naše,
• osobní údaje smažeme podle Zpracovatelské smlouvy (čl. 9).

9.5 Klienta uvedeme jako referenci jen s jeho souhlasem.

10. Odpovědnost

10.1 Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením Smlouvy. Celková náhrada za všechny škody ze Smlouvy je omezena částkou, kterou klient zaplatil za poslední 3 měsíce před událostí, která škodu způsobila.

10.2 Neodpovídáme za ušlý zisk a ztrátu zakázek. Neodpovídáme ani za škodu způsobenou výpadkem platforem třetích stran, chybou asistenta podle čl. 7.3 nebo nepravdivými podklady od klienta.

10.3 Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na životě nebo zdraví (§ 2898 občanského zákoníku). Neplatí ani tam, kde ho nedovoluje zákon. Klient omezení výslovně přijímá zaškrtnutím souhlasu při Objednávce.

11. Trvání a ukončení

11.1 Smlouva je na dobu neurčitou.

11.2 Klient může Smlouvu vypovědět kdykoli e-mailem na martin@klientel.cz. Smlouva skončí posledním dnem zaplaceného měsíce. Další platba už neproběhne.

11.3 My můžeme Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní.

11.4 Každá strana může Smlouvu ukončit okamžitě, když druhá strana podstatně poruší Smlouvu a nenapraví to do 7 dní od výzvy. Podstatným porušením je hlavně nezaplacení déle než 30 dní a posílání zpráv v rozporu s čl. 6.4 nebo 6.5. Při zjevném zneužití (spam, podvod) můžeme službu pozastavit hned.

11.5 Po skončení dál platí čl. 9.4, čl. 10, čl. 12 a ustanovení, která mají trvat ze své povahy.

12. Mlčenlivost a osobní údaje

12.1 Obě strany chrání důvěrné informace druhé strany i po skončení Smlouvy.

12.2 Osobní údaje zákazníků klienta zpracováváme podle Zpracovatelské smlouvy. Údaje klienta samotného (kontakt, fakturace, přístupy do aplikace) zpracováváme jako správce podle zásad ochrany osobních údajů na klientel.cz/aplikace/soukromi. Platby kartou zpracovává Stripe.

13. Změna Podmínek

13.1 Podmínky můžeme měnit, například kvůli změně zákonů, platforem nebo služby. Změnu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem.

13.2 Když klient se změnou nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny bez sankce. Když nevypoví, platí nové Podmínky (§ 1752 občanského zákoníku).

14. Rozhodné právo a soudy

14.1 Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

14.2 Spory rozhodují obecné soudy České republiky. Místně příslušný je soud podle sídla klienta.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Smlouva se uzavírá v češtině. Překlady jsou jen informativní.

15.2 Oznámení posíláme e-mailem na adresy z Objednávky.

15.3 Když je některé ustanovení neplatné, ostatní platí dál.

15.4 Tyto Podmínky platí od 1. listopadu 2026.